洗衣店前臺培訓(xùn)禮貌用語有哪些？

洗衣店前臺在迎送顧客、收衣取衣以及洗衣店客戶維護(hù)方面起著至關(guān)重要的作用，洗衣店前臺培訓(xùn)也成了諸多洗衣店老板在培訓(xùn)員工時(shí)的重中之重。洗衣店前臺應(yīng)該隨時(shí)把所謂的“迷人用語”掛在嘴邊，時(shí)刻注意自己的語言美從而力爭達(dá)到好服務(wù)質(zhì)量和取得好的回饋效應(yīng)，以取得洗衣店更大的經(jīng)濟(jì)效益。尤薩小編幫您總結(jié)了一些洗衣店前臺用語：

1、顧客光臨時(shí)

顧客光臨洗衣店，洗衣店前臺要熱情地招呼：“您好”、“歡迎光臨！”。（在洗衣店前臺培訓(xùn)時(shí)，一定要告訴前臺服務(wù)人員，一定要看著客人的眼睛，真誠的微笑和客人打招呼。）

2、收衣、取衣時(shí)

用電腦收款時(shí)，服務(wù)員亦需保持一套慣常的洗衣店前臺禮貌用語，諸如“您這件衣服是國際大品牌哦”、“您這件衣服很貴吧”、“您這件衣服面料真的很好”、“請您稍等”、“讓您久等了”、“這包裝可以嗎？”等等。顧客離店，服務(wù)員要說：“謝謝！”、“歡迎再來”、“祝您愉快”之類的祝頌之語。

3、交流適時(shí)得體

洗衣店前臺用語也追求語言美，其還表現(xiàn)在前臺使用禮貌用語的過程中，要注意聲音大小、時(shí)機(jī)的掌握上做到訓(xùn)練有素，駕輕就熟。比如：勸顧客購買儲金優(yōu)惠卡類的語言，若第一次遭到顧客的拒絕，應(yīng)避免再重復(fù)這種勸購行為，以免給顧客留下壞印象，嚴(yán)重時(shí)還會妨礙顧客再度光臨。因此，必須杜絕弄巧成拙、適得其反的舉措，防患于未然。

4、注意電話禮貌

洗衣店前臺用語還包括電話溝通用語，語言是電話信息的唯一載體，所以選擇正確的語言極為重要。有的顧客為了省時(shí)省力，喜歡用電話直接與店里聯(lián)系，有的是為了預(yù)約；有的是為了了解；有的是投訴。如果接電話的人員一問三不知，或敷衍了事，甚至不耐煩，這會極大損害店里的信譽(yù)。

接聽電話要先“自報(bào)家門”，說：“你好，某某干洗店”或“你好，某某洗衣連鎖××店”。

接聽電話中要注意“您請講”、“請您稍侯”等禮貌語言的運(yùn)用。

掛斷電話前不要忘記說要“請問您還有其它要我?guī)兔Φ膯幔?rdquo;、“謝謝”、“再見”等禮貌語言。

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