變與不變的思考
——洗衣市場(chǎng)的2020
尤薩徐總參加多次洗染交流會(huì)思后感:
已近年底有機(jī)會(huì)參加了幾次行業(yè)同仁聚會(huì),席間大家交流談到在洗衣服務(wù)日益成熟的今天,消費(fèi)者對(duì)衣物洗滌的便利性、專業(yè)度及時(shí)效性要求越來(lái)越高。如何滿足市場(chǎng)需求,拓寬服務(wù)領(lǐng)域提高服務(wù)品質(zhì)。作為從事洗衣行業(yè)20多年的業(yè)內(nèi)人士,我也在靜心思考。在這里梳理一下大家對(duì)洗衣行業(yè)的看法,同時(shí)也感慨一下著自己的認(rèn)知。
在與大家交流中,無(wú)論是門店形式經(jīng)營(yíng)者還是工廠店形式的投資人,大家談的更多的是如何利用活動(dòng)來(lái)回籠現(xiàn)金或增加粘性,在客戶身上深耕消費(fèi)頻次獲取更大收益。這當(dāng)中有經(jīng)營(yíng)了10幾年的老店或老廠。
它們多是關(guān)注當(dāng)下大環(huán)境對(duì)行業(yè)的影響。抱怨的是營(yíng)業(yè)額的下滑、原料成本及用工成本增加,顧客消費(fèi)意愿降低等等,還是老生常談傳統(tǒng)思維慣性思維。反觀一些剛?cè)胄械男氯?,在我們?nèi)行人看來(lái)是外行的投資人。
他們沒(méi)有所謂的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),不帶條條框框,經(jīng)營(yíng)啟始就把客源來(lái)源、價(jià)格定位、洗滌質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)效、用工成本、業(yè)態(tài)形式等問(wèn)題一并考慮周全,并憑借自身優(yōu)勢(shì)總結(jié)傳統(tǒng)洗衣工廠運(yùn)營(yíng)中的痛點(diǎn)和癥結(jié),分析原因給出解決問(wèn)題大的框架,并通過(guò)1到2年時(shí)間逐步完善,把洗衣項(xiàng)目做的反而紅紅火火有聲有色,讓一些行業(yè)前輩都大跌眼鏡。
聽到它們談的更多的是流程化管理,流水化作業(yè),如何利用先進(jìn)的設(shè)備及管理軟件改變模式來(lái)降低費(fèi)用。聽他們的交流使人腦洞大開。能把一個(gè)傳統(tǒng)苦逼的行業(yè)經(jīng)營(yíng)成一個(gè)盈利頗豐的產(chǎn)業(yè),不得不讓人心生敬畏。
用尤薩徐總的話總結(jié)這類經(jīng)營(yíng)人是:思路清晰;定位準(zhǔn)確;為人大氣;團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn);方案落地;執(zhí)行到位;系統(tǒng)強(qiáng)大;設(shè)備優(yōu)良;還有更重要的就是認(rèn)清人性紀(jì)律嚴(yán)明,按勞取酬賞罰分明。
對(duì)洗衣來(lái)講就是顧客的體驗(yàn)度決定成敗。線上的、洗衣柜的、門店的、特定收衣袋的;一單多件的、一單多類混拼的;服裝類的、鞋包類的、家私類的、車飾類、織補(bǔ)類的、奢護(hù)類的再加上衣服配件配飾要分類洗滌的想想都暈了。
從進(jìn)到出,把整拆零又要把零歸總,如何把林林總總的成品第一時(shí)間打包出廠是每一位管理者所要直面的問(wèn)題。洗衣質(zhì)量誠(chéng)然重要但生產(chǎn)時(shí)效低也會(huì)影響客戶體驗(yàn)度。套用一句老話就是管理出效益。
作為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀洗衣品牌,尤薩公司在新時(shí)期新環(huán)境下正在整合各方資源,從管理到運(yùn)營(yíng)我們將為每一位用戶提供一整套成功方案。相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)尤薩運(yùn)營(yíng)管理公司將在中國(guó)洗衣業(yè)占有一席之地。
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